Сегодня утром поработал немного волонтером в области создания позитивного имиджа Москвы для иностранцев. Мне нужно было сопроводить группу американских школьников от школы возле площади Победы до входа в Кремль (они сегодня смотрели Оружейную палату и Алмазный фонд). Волей-неволей пришлось смотреть на Москву глазами иностранцев, а не восторженного москвича, коим являюсь. В метро — длинный эскалатор, в поезде очень много народу (9:30, Арбатско-Покровская линия, поезд из Митина действительно забит), но зато едет очень быстро! Очереди к эскалаторам на «Арбатской», запутанная система подземных переходов при выходе в Александровский сад, где без помощи провожатого сложно соориентироваться даже русскоговорящему туристу. Мелочи, которые в привычной жизни преодолеваются на автомате, для гостя столицы становятся проблемой.
Конечно, главный пункт программы посещения Московского Кремля — это вовсе не Оружейная палата и не Соборная площадь. Кремль для иностранного туриста начинается с камеры хранения в Александровском саду, сотрудники которой совершенно не умеют общаться с клиентами. Камера хранения платная, цены начинаются от 40 рублей за самую маленькую сумку. Сложности начинаются в отсутствии какого-то списка критериев, по которому в Кремль нельзя проносить конкретную сумку. Дамские сумки проносить можно, большие рюкзаки — нет. А как быть с небольшими рюкзаками и сумками через плечо? В ответ на этот вопрос сотрудники камеры хранения повышают голос, начинают хамить (притом что хамят они в адрес русских сопровождающих на русском же языке) и предлагают сдавать вообще все. А американские школьники в блаженном неведении взяли с собой в рюкзаках ланч, чтобы поесть без лишних трат в перерыве между посещением Оружейной палаты и Алмазного фонда (заказать экскурсии так, чтобы они совпали одна за другой по времени, очень сложно), так что им придется сдавать рюкзаки еще раз и опять общаться с этими же сотрудниками, у которых нет критериев для вещей и элементарной вежливости для работы с гостями столицы.
Отдельно надо отметить, что вход в Алмазный фонд и Оружейную палату осуществляется через Боровицкую башню, а там на входе всего одна рамка металлоискателя, и все группы, идущие в эти музеи, должны стоять в общей очереди. Ситуация со входом в Кремль является уменьшенной копией въезда в страну черезь аэропорты столичного авиаузла: пограничников на паспортном контроле мало и никто не заинтересован в увеличении пропускной способности. Повлиять на музеи Московского Кремля в плане обслуживания туристов мне кажется маловероятным, поэтому для уменьшения негатива я предлагаю во всех путеводителях писать примерно следующее:
«В день посещения территории и музеев Московского Кремля оставьте все сумки и рюкзаки дома, возьмите только билеты и фотоаппараты, чтобы не пользоваться платной камерой хранения в Александровском саду. Для посещения Оружейной палаты и Алмазного фонда настоятельно рекомендуем прибывать к пропускному пункту у Боровицкой башни за двадцать минут до времени начала экскурсии.»
Так как я буду периодически встречаться с этой туристической группой в ближайшие две недели, рубрика «Москва глазами иностранцев», вероятно, будет продолжена. Поспрашиваю, что им понравилось, а что нет.
Подписаться на этот блог: Facebook | Twitter
Ссылки по теме:
Сайт Московского Кремля
Комментариев нет:
Отправить комментарий